Réseau qui ralentit : la box ne suffit plus à 15 employés

Un réseau qui ralentit d’année en année, alors que l’abonnement internet n’a pas changé, n’est presque jamais un problème de fibre. C’est un problème de dimensionnement : un routeur grand public est construit pour la charge d’un foyer — quelques appareils actifs, quelques heures par jour, avec de courtes pointes d’usage. Une PME de 15 postes lui impose une charge d’un tout autre ordre : autant d’appareils actifs en continu, toute la journée, auxquels s’ajoutent smartphones professionnels et caméras. Le matériel ne lâche pas d’un coup — il ralentit progressivement, jusqu’au jour où il tombe, souvent au pire moment.

Le scénario qui revient à chaque audit réseau

Trois employés, une box internet standard installée à l’ouverture, tout fonctionne. Trois ans plus tard : 15 employés, des smartphones professionnels en plus, des caméras de vidéosurveillance ajoutées progressivement, des outils cloud et de la visioconférence devenus quotidiens. Le contrat internet n’a jamais changé, et personne n’a remis en question la box ou le petit routeur installé au départ — il « marchait » alors, pourquoi y toucher. Résultat : le Wi-Fi coupe aux heures de pointe, les visios gèlent, la synchronisation cloud tourne en boucle. Le réflexe classique est d’appeler le fournisseur d’accès, qui confirme que la ligne est saine. Le problème n’est pas la ligne. Il est dans l’équipement qui distribue cette ligne à 15 personnes au lieu de 3.

Une box grand public n’a jamais été pensée pour une PME

Ce n’est pas une question de marque ou de prix : c’est une question de conception. Le matériel grand public est taillé pour un usage domestique — peu d’appareils, quelques heures actives par jour — quand une entreprise lui demande une charge nettement supérieure, en continu. Le bon réflexe pour juger un équipement ne repose pas sur un chiffre générique, mais sur un critère vérifiable : le matériel professionnel des fabricants réseau (Ubiquiti, Cisco et consorts) est couvert par une politique de support documentée, avec des dates de fin de vie (EOL) et de fin de correctifs de sécurité publiées et engageantes. Un routeur grand public fourni par défaut n’a généralement aucune politique de ce type — l’absence de date de fin de support annoncée devrait alerter, pas rassurer, et le garder au-delà de quelques années n’est pas une économie, c’est un risque qui s’ajoute au ralentissement.

Le Wi-Fi a une limite de charge, pas seulement une limite de portée

Le signal Wi-Fi qui « passe partout dans les bureaux » ne dit rien sur sa capacité réelle. La documentation officielle de Cisco Meraki recommande, pour une bonne expérience utilisateur, de viser environ 20 à 30 clients actifs par radio sur un point d’accès professionnel (Cisco Meraki, Approximating Maximum Clients per Access Point) — les plafonds théoriques annoncés par les fabricants (parfois plusieurs centaines) ne sont pas des cibles de conception. Le matériel grand public, non pensé pour ce dimensionnement, se dégrade nettement plus tôt. La raison est physique : le Wi-Fi fonctionne en semi-duplex, un seul appareil parle à la fois sur un canal donné — chaque appareil actif supplémentaire réduit la part de temps d’antenne disponible pour tous les autres. Avec 15 postes, une dizaine de smartphones et des caméras connectées en permanence, une PME dépasse largement le seuil où une box grand public tient encore la charge.

La visio et le cloud ont changé la quantité de bande passante nécessaire par personne

Une entreprise qui fonctionnait en bureautique classique — mail, navigation, quelques fichiers partagés — ne sollicite le réseau que par rafales courtes. La visioconférence change la donne : elle consomme un débit soutenu, pendant toute la durée de la réunion, poste par poste. Selon les chiffres officiels de Microsoft Teams et Zoom, un poste en visio HD consomme entre environ 1,2 et 3,8 Mbit/s en continu, envoi et réception confondus, selon la résolution retenue (Microsoft, Prepare your organization’s network for Teams ; Zoom, Calculating Bandwidth Usage for Zoom Meetings and Phone). Ce besoin se cumule poste par poste : cinq collaborateurs en visio HD en même temps, dans les mêmes locaux, peuvent à eux seuls représenter plusieurs dizaines de Mbit/s — sans compter le reste du trafic de l’entreprise. C’est ce cumul réel, mesuré poste par poste, qui doit servir de base au dimensionnement, pas le débit affiché sur le contrat internet souscrit à l’ouverture.

Les caméras ajoutent une charge continue que personne ne budgète

Les caméras de vidéosurveillance ne s’arrêtent jamais : chacune émet un flux permanent, dont le poids dépend de trois paramètres fixés à l’installation — la résolution, le nombre d’images par seconde et le codec de compression. Le codec est le plus déterminant : à qualité d’image égale, le H.265, plus récent, consomme grossièrement deux fois moins de bande passante que le H.264 qu’il remplace progressivement. Plutôt qu’un chiffre générique glané en ligne, la bonne pratique est de lire la fiche technique du fabricant de chaque caméra installée, qui publie son propre débit par flux selon la résolution et le codec choisis. Ajoutées une à une au fil des ans sur le même réseau que les postes de travail, quelques caméras suffisent à saturer une connexion déjà tendue. La bonne pratique consiste à isoler ce trafic vidéo sur un réseau logique dédié (VLAN), séparé du trafic bureautique — dans de nombreux cas, le problème ne vient pas des caméras elles-mêmes mais du fait qu’elles partagent sans distinction le même réseau que le reste de l’entreprise.

Les signaux à repérer avant la panne complète

Le matériel sous-dimensionné prévient toujours avant de lâcher : coupures Wi-Fi concentrées sur les heures de forte affluence (arrivée le matin, pause déjeuner), visioconférences qui gèlent dès que plusieurs personnes sont en réunion en même temps, synchronisation cloud qui tourne sans jamais finir, nouvel employé qui ne parvient plus à se connecter correctement. Ce ne sont pas des pannes isolées à traiter une par une — ce sont les symptômes d’un réseau qui a grandi par accumulation, sans qu’aucun dimensionnement n’ait jamais été revu depuis les débuts de l’entreprise.

Ce qu’un dimensionnement réseau managé change concrètement

Le principe n’est pas de tout remplacer au premier signe de ralentissement, mais d’évaluer la charge réelle — nombre de postes, d’appareils mobiles, de caméras, usages cloud et visio — et d’y adosser un matériel professionnel dont la durée de vie et les correctifs de sécurité sont prévus pour ça. Concrètement, cela passe par une infogérance réseau managée : matériel pro dimensionné dès le départ pour la charge réelle et non pour celle du premier jour, séparation logique des flux sensibles (caméras, invités, postes de travail), et suivi continu de la capacité pour anticiper le prochain palier de croissance plutôt que de le découvrir en pleine réunion visio qui gèle.

À retenir

Un réseau qui ralentit avec la croissance de l’entreprise n’est pas une fatalité ni un problème de fournisseur d’accès : c’est le signe qu’un matériel grand public, dimensionné pour un foyer de 3 personnes, continue de porter la charge d’une équipe de 15, avec des caméras et des usages cloud qui n’existaient pas au départ. Le diagnostic se fait avant la panne, pas après.

Source : Cisco Meraki, Approximating Maximum Clients per Access Point, Microsoft, Prepare your organization’s network for Teams, Zoom, Calculating Bandwidth Usage for Zoom Meetings and Phone.